1.1. Cette plateforme (« PLATEFORME ») est accessible à tous les utilisateurs (« Utilisateur » ou « Vous ») et est soumise aux présentes conditions générales (« CONDITIONS »). Lorsque vous visitez les pages de la PLATEFORME, effectuez une réservation sur la PLATEFORME ou utilisez la PLATEFORME de toute autre manière, vous reconnaissez avoir accepté ces CONDITIONS.
1.2. Cette PLATEFORME est la propriété de MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V., société avec RFC : EZH090404MN3 et dont le siège social est : Calle 22 # 193, Mérida, Yucatán, México, CP 97070. Elle est exploitée par MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. Sous le nom commercial et le domaine Internet « VivaMexico-Travel.com » et conformément aux lois applicables, nous vous informons que MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. agit en tant qu’intermédiaire indépendant, sans relation exclusive avec aucun prestataire de services touristiques. En revanche, si vous êtes un consommateur qui paie une réservation avec une carte de crédit ou de débit émise par une institution financière, MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. agira en tant qu'entité de recouvrement en son nom propre, par conséquent, elle sera votre agent par rapport à votre réservation.
1.3. L'Utilisateur reconnaît avoir l'âge et la capacité juridique nécessaires pour prendre des décisions et se soumettre à un contrat, ainsi que pour utiliser la PLATEFORME conformément aux présentes CONDITIONS, lesquelles sont pleinement comprises et reconnues . L'Utilisateur sera responsable de la protection des mots de passe fournis par MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. pour accéder à la PLATEFORME, et garantit qu’aucun tiers non autorisé n’y aura accès. L'Utilisateur déclare que toutes les informations fournies par lui pour accéder à la PLATEFORME, avant et pendant son utilisation, sont vraies, complètes et exactes, et garantit également que ces informations seront tenues à jour.
1.4. Cette PLATEFORME est uniquement et exclusivement destinée à l'usage personnel de l'Utilisateur. Sa modification, reproduction, duplication, copie, distribution, vente, revente et autres formes d'exploitation à des fins commerciales ou équivalentes sont interdites.
1.5. L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser cette PLATEFORME avec des fichiers illégaux ou inappropriés. Plus précisément, l'Utilisateur accepte que les services acquis via cette PLATEFORME soient destinés à son propre usage ou consommation, ou à l'usage et à la consommation des personnes au nom desquelles il est légalement autorisé à agir. L'Utilisateur ne peut pas revendre à des tiers les services acquis via cette PLATEFORME. MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. se réserve le droit de refuser l'accès à la PLATEFORME à tout moment, sans préavis.
2.1. Par l'intermédiaire de cette PLATEFORME, MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. propose des services de recherche et de comparaison de services de voyage proposés par des experts locaux, ainsi que des services d'intermédiation qui permettent aux utilisateurs d'acquérir des services de voyage en fonction de leurs préférences et de leurs choix. En effectuant un achat sur cette PLATEFORME, vous commandez MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. d’acquérir des services tiers pour vous, ce qui implique une obligation de paiement. En acquérant des services de voyage via cette PLATEFORME, vous conclurez deux contrats : (a) un contrat entre vous et le(s) fournisseur(s) de voyages concernant la fourniture du(des) service(s) de voyage demandé(s) et (b) un contrat entre vous et MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. en ce qui concerne la fourniture de services d’intermédiation et de recouvrement. Sauf mention expresse, MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. agit en tant qu'agent pour vous et n'entre dans aucune relation contractuelle avec vous et/ou le fournisseur de voyages en relation avec les services que vous achetez sur cette PLATEFORME.
2.2. Le terme « Fournisseur de voyages » inclut, selon le cas, les voyagistes, les fournisseurs de voyages à forfait, les hôtels et les chaînes hôtelières.
2.3. MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. vous assistera dans l'acquisition de services de voyage, en vous fournissant des services d'intermédiation et de recouvrement, agissant ainsi en votre nom auprès du ou des prestataires de voyages. Il est important que vous gardiez à l’esprit que vos services de voyage sont soumis aux conditions générales de chaque fournisseur de voyages. Nous vous invitons à examiner et à lire attentivement les conditions générales de chaque fournisseur de voyages avant d'acheter leurs produits ou services, en particulier ceux liés aux frais d'annulation ; Visitez le site Web de votre fournisseur pour consulter ses conditions générales.
2.4. En utilisant cette PLATEFORME pour acheter des services de voyage, vous autorisez MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. d'agir en tant que votre agent pendant le processus d'acquisition avec le(s) fournisseur(s) de voyages, ainsi que de percevoir le paiement des produits ou services en votre nom, dans la mesure nécessaire, pour garantir que la transaction entre vous et votre(vos) fournisseur(s) de voyages est complété correctement. L'expert en voyages pour l'état que vous avez sélectionné chez MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C
3.1. Annulations et modifications
3.1.1. La possibilité d'annuler ou de modifier un produit ou un service de voyage acheté via cette PLATEFORME, ainsi que la manière de le faire, dépendront des conditions générales de chacun des fournisseurs de voyages, qui conviennent normalement du type de tarif. choisis, par exemple, les tarifs low cost ne permettent normalement pas les modifications ou les annulations, dans certains cas, la modification ou l'annulation peut entraîner un coût supplémentaire ou une pénalité. Toutefois, si vous souhaitez demander une modification ou une annulation, vous devez d'abord vérifier les termes et conditions établis par chaque fournisseur de voyages puis faire votre demande par courriel à l'adresse courriel ou au lien indiqué par chacun d'eux.
3.1.2. Nous vous informons qu'une fois l'achat confirmé, le service d'intermédiation fourni par MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. sera réputée pleinement exécutée et par conséquent, vous ne serez pas en droit d'exercer votre droit de rétractation.
3.2 Prix et modes de paiement
3.2.1. Vous verrez le prix total de votre demande avec le détail correspondant, une fois que vous aurez sélectionné les Services de Voyage que vous souhaitez demander, ce que vous devez faire avant de conclure tout contrat ou d'assumer toute obligation de paiement. Ce prix total comprendra le prix de tous les services de voyage sélectionnés, y compris les services optionnels et les frais de service de MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. Veuillez noter que les frais de service de MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. ne sont pas remboursables. Cela est dû au fait que des frais de service sont facturés pour les services d'intermédiation fournis par MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V., qui prend effet lorsque la réservation vous a été confirmée.
3.2.2. Veuillez noter que le prix des services au moment où vous finalisez votre achat et cliquez sur ACCEPTER ET ACHETER peut changer en raison du temps écoulé entre l'achat et le moment de réception du paiement intégral. Dans ce cas, pour traiter votre demande, vous devez accepter le prix du ou des services de voyage en vigueur au moment de la réception du paiement intégral. En cas de problème lié au paiement, nous vous contacterons dans les quarante-huit (48) heures suivant votre demande (ou dans les vingt-quatre (24) heures si votre date de voyage est dans les quarante-huit (48) heures). ) heures). ) heures) et nous vous indiquerons comment effectuer le paiement.
3.2.3. Vous ne pouvez utiliser que les modes de paiement indiqués sur la PLATEFORME, MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. n'accepte pas d'autres formes de paiement.
3.2.4. Pour des raisons de sécurité, il vous sera demandé de saisir vos informations de carte de crédit ou de débit à chaque fois que vous ferez une demande, à moins que vous ne nous donniez votre consentement exprès pour enregistrer ces informations pour des achats ultérieurs. Ces informations ne seront pas stockées sur les systèmes pour d'autres raisons que le traitement des paiements et, le cas échéant, le traitement des demandes de remboursement de tarifs non remboursés comme indiqué au point 3.3. Veuillez noter que MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. vous devrez partager les informations de votre carte de crédit ou de débit avec le(s) fournisseur(s) de voyages afin de traiter votre demande. Toutes les informations seront cryptées sur un serveur sécurisé. Vous autorisez MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. d'utiliser vos informations de carte de crédit ou de débit pour : (i) payer les produits ou services que vous avez commandés, ainsi que tous les frais liés aux produits et services, (ii) payer la prime d'assurance, le cas échéant, (iii) administrer remboursements, le cas échéant, et (iv) le paiement des services que vous avez commandés après la réservation.
3.2.5. MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. vous facturera également des frais supplémentaires pour l'utilisation de certains modes de paiement, comme l'exigent les lois applicables, par exemple, si vous utilisez une carte d'entreprise ou un système tripartite (American Express). Veuillez noter que nos systèmes détectent automatiquement le mode de paiement que vous utilisez et les frais supplémentaires correspondants qui seront facturés, le cas échéant. Veuillez noter que si vous payez avec une carte de crédit ou de débit appartenant à une personne autre que vous, nous supposerons que vous avez préalablement demandé l'autorisation du titulaire de la carte. MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. se réserve le droit, en son nom propre et au nom du ou des prestataires de voyages, d'envoyer des billets électroniques, des confirmations, des bons électroniques et d'autres documents de voyage exclusivement au titulaire de la carte.
3.3. Remboursements
3.3.1. Les remboursements sont soumis aux politiques du ou des prestataires de voyages, le cas échéant. Si vous avez droit à un remboursement en vertu de ces politiques, sachez que le remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement utilisé pour payer la demande. Veuillez noter que les tarifs aériens contiennent différents éléments et qu'ils ne sont pas tous remboursables. Par conséquent, même si vous avez droit à un remboursement en vertu des politiques du ou des prestataires de voyages, le montant remboursé peut ne pas correspondre exactement au prix total payé pour la réservation.
3.4. Assurance voyage
3.4.1. MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. vous recommande de souscrire une assurance voyage. Si vous décidez de souscrire une police d’assurance voyage par le biais de la recommandation de la PLATEFORME, vous conclurez un contrat entre vous et la Compagnie d’Assurance relatif à la fourniture d’une assurance voyage, sous réserve des conditions générales mentionnées dans la police d’assurance. Nous vous recommandons de lire attentivement les termes et conditions de la police d'assurance.
3.4.2. Il est de votre responsabilité de souscrire une assurance voyage auprès de MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. n'est pas responsable si quelque chose se produit pendant le voyage et que vous n'avez pas d'assurance pour vous soutenir.
4.1. Tout le contenu de cette PLATEFORME (y compris, mais sans s'y limiter, les marques commerciales, le texte, les graphiques, les logos, les icônes de boutons, les images, les fichiers audio et les logiciels) est la propriété de MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. et/ou ses fournisseurs de contenu, et est protégé par les lois nationales et internationales sur la propriété industrielle et intellectuelle. La compilation (qui s'entend comme la collecte, l'organisation et l'assemblage) de tout le contenu du site MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. PLATFORM est la propriété exclusive de MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. et est protégé par les lois nationales et internationales sur la propriété industrielle et intellectuelle. Tous les logiciels utilisés sur MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. PLATFORM ou ses fournisseurs de logiciels sont protégés par les lois nationales et internationales sur la propriété industrielle et intellectuelle.
4.2. Toute autre utilisation du contenu de cette PLATEFORME, telle que la reproduction, la modification, la distribution, la transmission, la publication ultérieure, l'affichage et/ou la représentation en tout ou partie, est strictement interdite. Plus précisément, tout type d'utilisation des images incluses dans cette PLATEFORME, effectuée en dehors de cette PLATEFORME, est strictement interdit sans le consentement exprès de MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. et/ou ses fournisseurs.
4.3. MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. et d'autres noms de produits, services, graphiques et logos de MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. sont des marques déposées au niveau international. Les noms d’autres produits, services et sociétés mentionnés ici peuvent être des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.
5.1. Droits des passagers.
5.2. Requêtes et réclamations liées aux demandes.
5.2.1. Veuillez contacter notre service client pour toute question ou réclamation relative à votre réservation avant votre départ. Si vous avez des réclamations à formuler concernant un fournisseur de voyages, assurez-vous d'engager officiellement la procédure de réclamation avant votre retour.
5.3. Modifications des CONDITIONS
5.3.1. MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. peut modifier ou mettre à jour ces CONDITIONS à tout moment, sans préavis. La version actuelle des présentes CONDITIONS sera affichée sur la PLATEFORME lorsque de tels frais seront facturés. Veuillez vous référer aux CONDITIONS en vigueur chaque fois que vous effectuez une réservation sur cette PLATEFORME.
Ces CONDITIONS seront interprétées et régies par la loi fédérale sur les télécommunications et la radiodiffusion de votre pays d'origine et, à défaut, par le droit international sur les plateformes numériques.
Nous réservons un espace sur la PLATEFORME à d'autres prestataires de services touristiques qui proposent des Vols, Hébergements, Locations de Voitures et Activités partout dans le monde. Veuillez noter que la réservation de ces prestations sera établie entre Vous et lesdits prestataires de prestations touristiques. MAYAN OUTDOOR & ADVENTURE TOURS S.A. DE C.V. n'agit pas en tant qu'intermédiaire dans cette transaction, mais plutôt en tant que fournisseur de services d'information qui fournit du contenu ou des outils de recherche associés. Il est IMPORTANT de consulter les conditions générales de votre prestataire de services touristiques ainsi que la description du service que vous souhaitez louer avant d'effectuer une réservation.